50 Pasos Hacia la Excelencia, por Antonio Pascual (Capítulo 9)


Piense en su negocio, piense qué necesita y cómo puede mejorarlo, qué procesos deben de ser simplificados, de qué servicios carece, qué novedades le aporta el mercado, qué nuevos proveedores emergen; usted sabe más que nadie sobre él, pero piense en clave del cliente actual, no del de hace diez años. Continúa leyendo 50 Pasos Hacia la Excelencia, por Antonio Pascual (Capítulo 9)

Starbucks, ¿Liderazgo Moral o Sanción Inmoral?


El 29 de Mayo Starbucks cierre sus cafeterías en USA por la tarde. Su presidente, Kevin Johnson, en un alarde de inmediatez y de inteligencia gerencial ha tomado esa decisión fulminante para ‘educar-capacitar’ a sus 175.000 empleados en materia de atención al cliente y muy especialmente en el área de discriminación racial. Eso es liderazgo y…. marketing del bueno. De verdad. Eso es lo que pedimos y exigimos de un líder, respuestas contundentes y rápidas, sin excusas y rentables. No obstante, debajo del titular, de la efectividad y de la destreza de la compañía y de su propio presidente, subyace … Continúa leyendo Starbucks, ¿Liderazgo Moral o Sanción Inmoral?